原則和規(guī)矩，讓企業(yè)運(yùn)營(yíng)高效秘訣

很多企業(yè)的管理者有沒有遇到這樣的問題：企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)效率低下，流程運(yùn)行不流暢，規(guī)定執(zhí)行不徹底，工作不推動(dòng)就卡頓，經(jīng)常需要管理者去協(xié)調(diào)，甚至最后都要上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)“擦屁股”？

當(dāng)企業(yè)人員超過25人的時(shí)候，這樣的問題就會(huì)越來越突出， 因?yàn)樽罡哳I(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)沒有辦法關(guān)注到所有人的工作執(zhí)行。

即使有所謂的工作流程，但是流程規(guī)定的不夠細(xì)致，有一些工作路線圖，但不夠具體，在一步一步的實(shí)操過程中經(jīng)常冒出意想不到的情況，讓流程也束手無策。

當(dāng)有了工作原則和規(guī)矩，就可以讓這樣的問題大大緩解，這樣做的好處是：工作的進(jìn)展變得“確定了”，有了確定性，意外的工作卡頓被消除了，不需要靠人為的力量去協(xié)調(diào)，管理者不會(huì)驚訝于意外的工作結(jié)果。

就以銳正倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨的案例來說吧，（微信公眾號(hào)raise8888），銳正倉(cāng)庫(kù)處理幾千個(gè)規(guī)格，面向全球市場(chǎng)的備貨，包裝，發(fā)貨任務(wù)。

隨著發(fā)貨量的加大，供應(yīng)鏈、銷售與倉(cāng)庫(kù)之間的協(xié)調(diào)和溝通工作越來越多，經(jīng)常出現(xiàn)這樣的困難：要發(fā)的貨來不及包裝、包裝好的貨沒有發(fā)走、還有包了一般的訂單缺兩個(gè)規(guī)格停頓在那里，倉(cāng)管經(jīng)常要問銷售員貨物能不能發(fā)，銷售員也不知道貨按時(shí)發(fā)走了沒有。。。。。。，

搞得每個(gè)人都有意見。

這就是需要管理智慧的時(shí)候了。

我經(jīng)過現(xiàn)場(chǎng)深入調(diào)查，發(fā)現(xiàn)這些工作流程缺少了“原則和規(guī)矩”。

于是，我設(shè)計(jì)了三句話的“規(guī)則”，工作流程的執(zhí)行一下子清晰了，流程中的每個(gè)人都知道怎么做了，每個(gè)人要做到什么程度都非常明確了，效率提高了，同事之間怨言也少了很多。

這個(gè)規(guī)則就是：

見合同訂單開始備貨

見發(fā)貨清單進(jìn)行出庫(kù)

見快遞面單決定放行。

當(dāng)然，這個(gè)規(guī)則在實(shí)操時(shí)也遇到一些不適應(yīng)甚至理解不透徹的問題，那我就講一下實(shí)際操作如何執(zhí)行，讓大家理解。

1）合同訂單找不到了，要不要補(bǔ)打。答案是，不。假如補(bǔ)打了，萬一拿重復(fù)了怎么辦？而且，作業(yè)者認(rèn)為即使遺失了，找業(yè)務(wù)員補(bǔ)打一份就行，也不注意保存了。所以，堅(jiān)決不補(bǔ)打遺失的單據(jù)，并考核作業(yè)員對(duì)單據(jù)的保存責(zé)任，這也是“原則和規(guī)矩”執(zhí)行的一部分

2）發(fā)貨清單中有些規(guī)格尚未入庫(kù)，清單能不能放在倉(cāng)庫(kù)貨架上等料？答案是，不能！這一點(diǎn)很多人難以理解，貨沒有入庫(kù)，我沒法出庫(kù)，當(dāng)然是等料啊，否則讓我怎么辦？

這個(gè)說明他對(duì)規(guī)則理解停留在淺層。

規(guī)則已經(jīng)說明，見發(fā)貨清單進(jìn)行出庫(kù)，也就意味著，不能出庫(kù)的發(fā)貨清單不能接收。應(yīng)該退回銷售部，讓銷售與總計(jì)劃溝通確定，需要提前出庫(kù)的，把有貨的先打印發(fā)貨清單，沒貨的不打印發(fā)貨清單，進(jìn)行分批出庫(kù)；假如不需要提前出庫(kù)的，就等貨齊了再送發(fā)貨清單到倉(cāng)庫(kù)。------這樣做才保證“規(guī)則”得到完整執(zhí)行，才是真正理解和執(zhí)行了“原則和規(guī)矩”。

3）見快遞面單決定放行，意味著業(yè)務(wù)員認(rèn)為可以發(fā)貨了（比如貨款都收好了，物流方式都確定了）。有時(shí)，業(yè)務(wù)員把快遞單送到倉(cāng)庫(kù)了，客戶要換物流方式，又電話通知倉(cāng)庫(kù)說，那個(gè)單先不要發(fā)，等我通知。這種處理方式不對(duì)，正確的做法是，自己去把快遞面單拿回來，這樣也可以保證“見單放行”得到徹底執(zhí)行。

這就是原則和規(guī)矩的作業(yè)方式。

在原則和規(guī)矩面前，沒有特殊情況，沒有口頭通融。

就像我們?nèi)ャy行取錢，有銀行卡，身份和密碼確認(rèn)通過了，柜員跟你說“我問問領(lǐng)導(dǎo)這個(gè)錢能不能給你”，你會(huì)怎么想？

又或者說，你賬戶上只有100元，你要取200元，你跟銀行柜員說“你先把200元取給我，差的100元我明天讓人存進(jìn)來，你把帳做平得了”。你覺得誰會(huì)答應(yīng)你！

這就是規(guī)則的威力。

所以，當(dāng)你做事沒效率，干活很累，煩惱很多，很多不如意，根本上的問題，是沒有“原則和規(guī)矩”，或者沒有真正理解原則和規(guī)矩。

有了原則和規(guī)矩，我們只需要簡(jiǎn)單的事情，重復(fù)的去做。

然后不斷的梳理原則和規(guī)矩，就會(huì)越來越輕松。

從而才能去享受時(shí)間的復(fù)利。

銳正精密工具，正在梳理工作流程，正在識(shí)別和制定以下“原則和規(guī)矩”，正在培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)按照“原則和規(guī)矩”開展工作，高效服務(wù)客戶。

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