作為我們鎢鋼鋸片銑刀的生產工廠，客戶給我們下訂單，我們按照用戶的要求做鎢鋼鋸片銑刀----似乎是天經地義的事情，我這里則說，如果聽用戶要求來定做鋸片銑刀，90%都將是錯的，此言一出，估計很多用戶對跳起來跟我理論：你還想不想接單？
然而，我們銳正公司在實際接單過程中，卻多次推翻了用戶的“要求”，強烈建議按照我們的鎢鋼鋸片銑刀設計，這樣的案例不下10次，就拿最近一次的鋸片設計跟各位看官解釋一下。
4月28日，我接到了昆山張先生的電話，說需要訂做鎢鋼鋸片銑刀，尺寸是外徑30mm，內孔8mm，張先生說：“我要求你開密齒型，齒越密越好，最好開80齒，因為我要求切口光滑，無毛刺”。
我就具體了解他的應用，張先生是需要鎢鋼鋸片銑刀切割螺帽頂部的十字槽，材料是高碳鋼，槽深度不深，僅為2mm，但是要求很高，必須切口沒有毛刺，非常光滑；客戶是干切削，不能沖冷卻液。了解了這些應用之后，我認為太密的齒反而不利于排屑，有可能更不利于切口的光潔度提高。于是我就建議客戶不要開這么多齒，可以選擇40個齒，然后，齒尖按照DIN1838 （AW）作特殊倒角設計，然而，客戶卻不答應，一定要密齒80個。
這就讓我犯難了，客戶是上帝，不聽客戶的要求，客戶不高興。我們對鎢鋼鋸片銑刀的的專業化設計，客戶一時半會兒有不理解，怎么辦？后來我只能兩種齒型都打樣，剛開始客戶并不知道我兩種規格都打樣了，直到他收到兩種鎢鋼鋸片銑刀樣品。
我終于領會到，讓用戶改變一種使用習慣非常困難，張先生兩天后打電話給我說，測試效果不大好。我就問他，是不是兩種齒型都測試了？他告訴我，我給他的另外一種齒型看上去怪怪的，沒有測試。暈，我耐心的告訴張先生：“我們這樣設計齒型肯定有我們的想法的，請你先試試看”。到了第二天，張先生告訴我，這種新的齒型，切削一點毛刺都沒有，對我們鎢鋼鋸片銑刀的細心設計表示感謝。
終于，張先生按時完成了工藝測試打樣任務，贏得了訂單。試想，如果我們僅僅聽用戶說什么，我們就做什么，耽誤了還是用戶的時間。
所以，我們希望用戶鎢鋼鋸片銑刀使用的實際情況告訴我們，我們銳正公司會根據多年的經驗，總結出用戶的真正“需求”，設計出最適合用戶使用的鎢鋼鋸片銑刀。
